Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestros productos o sus pedidos, encuentre las respuestas a continuación. Si tiene un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente. Nos comunicaremos con usted dentro de las 24 horas hábiles.
Productos y pedidos
P: ¿Son los productos auténticos?
Todos nuestros productos son auténticos y tienen licencia.
P: ¿Hay garantía?
Cada artículo tiene una garantía diferente y un programa de garantía de devolución de dinero. Por favor revisa la descripción del artículo.
P: ¿Ofrecen un reembolso o un cambio?
Ofrecemos reembolso completo o cambio. Sin embargo, existen diferentes términos y condiciones para diferentes tipos de productos.
P: No he recibido mis pedidos, ¿cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puede enviar un mensaje utilizando el formulario de contacto en la página de contacto o en el pie de página. Si desea chatear con nuestro servicio de atención al cliente, puede hacer clic en el botón Chat en la parte inferior derecha.
P: ¿Ofrecen descuento?
Ocasionalmente ofrecemos cupones de descuento, ventas promocionales y envío gratuito para eventos. Suscríbase a nuestro boletín para recibir ofertas, cupones de descuento y notificaciones de eventos de envío gratuito.
Envío y entrega
P: ¿Cuánto tiempo tardan en enviar mi pedido?
Principalmente enviamos todos los pedidos dentro de 1 a 3 días hábiles. Sin embargo, si hay un retraso causado por condiciones climáticas severas u otro incidente natural, se lo notificaremos por correo electrónico o por teléfono (si está disponible).
P: ¿Ofrecen números de seguimiento?
Sí. Todos nuestros artículos serán enviados por los principales transportistas y se emitirán los números de seguimiento. Puede encontrar los números de seguimiento en el historial de pedidos en la página de su cuenta.
P: No he recibido mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?
Si no hay números de seguimiento en su historial de pedidos en la página de cuenta, contáctenos de inmediato.
Si tiene un número de seguimiento pero la información de seguimiento no se muestra o no se actualiza, podría deberse a un error del sistema de procedimiento de entrega del transportista. Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente del transportista o con nuestro equipo de soporte para ayudarlo con su pedido y el estado de la entrega.
Si tiene un número de seguimiento pero la información de seguimiento no se muestra o no se actualiza, podría deberse a un error del sistema de procedimiento de entrega del transportista. Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente del transportista o con nuestro equipo de soporte para ayudarlo con su pedido y el estado de la entrega.
P: ¿Desde dónde realizan el envío?
En Norteamérica y Canadá, enviaremos todos los artículos desde nuestro almacén de California en EE. UU. A todas las demás regiones, enviaremos los artículos desde el almacén de Seúl en Corea del Sur. En breve abriremos un almacén en Europa.
P: ¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío varía según los productos, el peso del pedido, el monto del pedido y la cantidad del pedido. El coste de envío se calculará al finalizar la compra. Para envíos nacionales, podemos ofrecer un precio fijo. Sin embargo, ocasionalmente ofrecemos envío gratuito para artículos y eventos promocionales. Suscríbase a nuestro boletín para recibir ofertas, cupones de descuento y eventos de envío gratuito.
P: ¿Hacen envíos internacionales?
Enviamos la mayoría de los productos a nivel internacional. Sin embargo, la disponibilidad puede variar según las líneas de productos, los países de entrega, las direcciones de destino y los procedimientos personalizados de los países de destino.